eBayを運営していく上でどうしても出てくる質問や疑問。
トラブルやクレームなど、早急に対処が必要な件もありますよね。
対応方法がわからない、答えがわからない時などに頼れるのが【問い合わせ】。
どこに、何語で問い合わせたらいいの…？
問い合わせ方法はメール？電話？
返信までの日数は？
などが気になります。
結論から言うと、
配送やトラブルや日本ならではの問題（法律等）はeBayジャパンのセラーポータルの方が確実。
ということで実際に問い合わせてみた時の様子を含め詳しくご紹介します。
Managed Payments（Payoneer）からの返金方法はこちら↓
eBay【問合せ】の前によくある質問をチェック
eBayで問い合わせの前に必ず確認したいのが【 Help Articles／よくある質問】。
eBayを運営していく上でよくある質問＆回答が掲載。
販売、配送、アカウント関連などのカテゴリー別に分かれている。
意外とあっさり解決する場合も多いよ。
eBayジャパンならメールで日本語で問い合わせ可能
eBayジャパンが運営している、事前登録制の『セラーポータル』の問い合わせフォームから日本語で問い合わせが可能。
24時間受け付け対応。
専門知識を持ったスタッフが通常3日以内に回答。
回答は登録したメール宛に日本語で返信が来る。
eBayジャパンに電話問合せはない
eBayジャパンに電話での問い合わせ先の掲載なし。
質問はeBayジャパン公式サイトのセラーポータルの問い合わせフォームから。
eBayのサイトからは英語で問い合わせ
eBay公式サイト（英語）のトップページにある「Help & Contact」から英語で問い合わせ可能。
通常24時間以内に回答される。
急ぎで回答が欲しい場合はこちら！
実際に返信までにかかった時間は数時間
実際にeBayジャパンのセラーポータルから問い合わせをしたところ、質問後2時間弱で回答が来た。
通常3日程度で回答とあったので、たまたま早かっただけかも！
急いでバイヤーに返信が必要なトラブル、クレームについての質問は24時間以内に返信をくれるeBay公式サイトが確実。
日本語で細かいニュアンスの回答が必要な場合や、日本ならではの質問（法律、税金など）の場合はeBayジャパンセラーポータルに問い合わせ、などの使い分けもおすすめ。
ということでeBayでの【問い合わせ】についてまとめると、
- eBayジャパンの問い合わせはセラーポータル内の「問い合わせフォーム」から日本語で
- eBayでの問い合わせはHelp & Contactの「Contact us」から英語で
- eBayでの回答は24時間以内、eBayジャパンでの回答は3日以内
ということになります。
eBayジャパンのセラーポータルは日本語の細かいニュアンスの質問ができ、回答も早いので安心。
上手に使い分けて質問、疑問を解決していきましょう。
以上、eBayでの【問い合わせ】についてでした。
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