eBayで返金案件が発生。
理由はなんであれ、何となくショック・・・！
eBay現在の返金は【Maneged Payments （MP/Payoneer）】から。
パソコンからの返金方法
スマホからの返金方法
返金時に気を付けたいこと
MPで返送料の請求書はできない
などを詳しくご紹介します。
ちなみに、 【Maneged Payments （MP/Payoneer）】 からの返金対応は簡単だけど、返金交渉の方が難しかったかも・・・という感じ。
きちんと対応すればよい評価をもらえることもあります。
似ているけれど違う、国際郵便の「定形外郵便」と「小型包装物」の違いについて↓
バイヤーさんから返金依頼が来たら
バイヤーさんから何らかの理由で返金依頼が来たら即対応が鉄則。
返金依頼を無視や放置するとeBayの介入があり、全額返金対応になる。
- 全額返金する
- 商品はそのまま、一部返金する
- バイヤーさんに返送してもらい、到着後に返金する
- 返金しない
どの対応を選ぶにしろ、詳細を聞いたりなどのメッセージを送った方がよい。
若干理不尽でもバイヤー優先
写真で「ここが気に入らない」など、詳細を教えてくれるバイヤーさんも多い。
パソコンからの返金方法
パソコン 【Maneged Payments （MP/Payoneerの）返金方法】 は、
- Seller Hub（セラーハブ）のListing（リスティング）
- 該当するオーダーのチェックBox横三角のプルダウン
- 「Send refund」を選ぶ
「Send Refund」を選ぶと次のページで返金理由、メッセージ、返金金額を入力する画面になる。
返金の理由
セラーが選べる返金の理由は
- セラー都合のキャンセル／在庫切れ
- バイヤー都合のキャンセル
- 商品を受け取っていない
- バイヤーの返品
- 思っていた商品と違う
- その他調整
- 送料割引
のいづれか。
スマホからの返金方法
スマホアプリからの場合、
- 「Sold」から該当アイテムを開く
- 「Send Refund」を選ぶ
次のページで返金理由、メッセージ、返金金額を入力する画面になる。
全額返金の場合、画面上にある「Give a full refund」をオン。
手数料の返還
全額返金の場合は、手数料返還あり。
一部返金の場合手数料は返ってこないので注意。
MP移行前、Paypal取引はPaypalから返金
【Maneged Payments （MP/Payoneer）】に移行以前、Paypalで取引した商品の返金はPaypalから返金。
先日実際にあったケースは、Paypal取引から90日以上経った時点での返金依頼。
理由を無視するわけにいかず返金しようとしたところ、Paypal経由で返金できない！
【Managed Payments （MP/Payoneer）】からも返金ができない。
取引終了後の場合、eBayのメッセージ上でもPayPalのアドレスを確認することに問題ないので、
【Managed Payments （MP/Payoneer）】 に移行後もPaypal使うんですね。
追加の返送送料もPaypalから請求
【Managed Payments （MP/Payoneer）】 では、返送＋全額返金時の「返送送料」の返金ができない。
この場合もPaypalでメアドを聞いて返金。
ということでeBayでの【Payoneerの返金方法】をまとめると
- 返金依頼が来たら素早く対応
- パソコンからもスマホからも簡単に返金可能
- 全額返金以外手数料は返還されない
- MP移行後もPaypal決済のものはPaypalから返金
ということがわかりました。
ちょっとしたクレームでの返金交渉でも対応をきちんとすればポジティブフィードバック（いい評価）がもらえることも。
返金対応はできるだけ素早く＆きちんと対応することが大切。
以上、 eBayでの【Payoneerの返金方法】についてでした。
疑問が解決しない場合はeBayに問い合わせてみても↓
eBayへの「問い合わせ」はどこに？何語でする？
英語が苦手・・・という英語への抵抗感はどうやったらなくなる？↓
