先日Qoo10で購入した商品。
購入から1か月過ぎても【届かない】。
Qoo10の画面上では購入から10日で発送、追跡番号が通知されたものの商品が届かない状態。
いつまで経っても追跡が始まらない・・・！
発送済みなのに届かない理由は？
追跡番号があるのに追跡できない？
対処法は？
など、この記事を読むとQoo10で荷物が届かない原因や対処法などがわかります。
ちなみに、届かなかった商品はセール（メガ割り）時に購入した激安商品。
メガ割りなどのセール時は発送対応が遅れる場合も多い。
1か月以上経っても【届かない】追跡できない場合はお店へ直接問合せ、またはQoo10のカスタマーサービスに連絡し状況を確認することをおすすめします。
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Contents
【商品が届かない】原因は？
Qoo10で注文した商品が発送されたのに届かない時。
考えられる原因は
- 配送に時間がかかっている（コロナの影響での減便、人員不足等）
- 配送中の紛失
- 配送先の住所間違い
- 実は発送されていない
など。
セール（メガ割り）時期に注文したものも発送、到着が遅いケースあり。
基本的には発送時にQoo10から通知される『追跡番号』で追跡可能。
※商品によっては追跡番号なしの場合もある。
【商品が届かない】海外発送の場合は時間がかかる
Qoo10で注文した商品は、
- 日本国内から発送
- 海外から発送
と商品によって発送元の国が違う。
海外から発送される商品は、現在新型コロナウイルスの影響もあり全体的に遅延気味。
発送から2週間以上～1か月以上かかることも。
ショップへ直接問合せ
発送された、追跡番号が通知されたのに手元に商品が1か月以上届かない。
または発送自体されていないかもしれない時はショップへ直接問合せがおすすめ。
ショップへの直接問合せ方法は、
質問カテゴリを選択（返金、配送など）、問い合わせ内容を登録。
注文を選択すると注文内容、注文番号が自動入力される。
直接問合せをすると数時間～数日以内にショップより返信がある。
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カスタマーセンターへ問合せ
ショップへ問合せしたのに対応してくれないや返信がない場合。
その時はQ0010カスタマーセンターへ相談。
カスタマーセンターでもまず最初にショップへの直接連絡をおすすめされるが、ショップが対応しない、と伝えればカスタマーセンターの方で問い合わせ対応や返金対応など、解決してくれる。
追跡番号の追跡ができない
今回のQoo10で購入した商品は発送から10日で発送通知と日本の運送会社の追跡番号通知。
追跡番号は1か月ほど経ってから入力しても追跡できず。
もしかして適当な追跡番号・・・？
商品とお店の口コミを見ようと購入した商品ページを確認しようとしたところ 「商品が表示できません」 の表示。
お店自体も消えている状態で検索できない。
「商品が届かない」とSNS検索すると同じように追跡できない事例が多数出てきた。
カスタマーセンターに問い合わせで即解決
商品購入ページからお店に問い合わせしたところ2日経っても返事なし。
カスタマーセンターに問い合わせしたところ即返金対応。
その2日後お店から返信。
という感じで特に何もなく終了。
お店も商品も消えたまま。どこにいったのか謎。
ということでQoo10で【商品が届かない】追跡できない場合をまとめると、
- 配送事情や商品の紛失、住所違いなどの原因が考えられる
- 海外発送は遅延する場合がある
- 届かない場合は購入先のショップへ直接連絡
- ショップで対応してもらえない場合はカスタマーセンターへ相談
ということになります。
Qoo10の海外からの配送商品は基本的に時間がかかる。
けれどあまりにも到着しない場合や、追跡ができない場合。
お店と連絡が途絶えた場合はすぐにカスタマーセンターに相談するのがおすすめ。
以上、 Qoo10で【商品が届かない】追跡できない場合の対処法でした。
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