先日Qoo10のメガ割りで購入した商品。
購入後、発送から1か月過ぎても商品が【届かない】。
Qoo10の画面上では追跡番号がに登録されたのに追跡が始まらない。
商品の発送が遅れていると「本当に発送されている？」かどうか不安になりますよね。
この記事を読むとQoo10で荷物が届かない原因や対処法がわかります。
発送済みなのに届かない
追跡番号があるのに追跡できない
届かない時の対処法は？
ちなみに結論から言うと、1か月以上経っても連絡がなかったり【届かない】場合は、
- お店へ直接問合せ
- またはQoo10のカスタマーサービスに連絡し状況を確認
がおすすめ。
お店によっては直接問合せよりもQoo10のカスタマーサービスの方が対応が早いかも。
メガ割りなどのセール時、長期休暇やイベントシーズン前は発送対応が遅れる場合も多い印象です。
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【商品が届かない】原因は？
Qoo10で注文した商品が発送されたのに届かない時。
考えられる原因は
- 配送に時間がかかっている（コロナの影響での減便、人員不足等）
- 配送中の紛失
- 配送先の住所間違い
- 実は発送されていない
など。
セール（メガ割り）時期に注文したものは発送、到着が遅くなるケースも多い。
基本的には発送時にQoo10から通知される『追跡番号』で追跡可能。
商品によっては追跡番号なし（メール便、普通郵便等）の場合もあるので郵便受けチェックも忘れずに！
【商品が届かない】海外発送の場合は時間がかかる
Qoo10で注文した商品は、
- 日本国内から発送
- 海外から発送
と商品によって発送元の国が違う。
海外から発送される商品は、発送から2週間以上～1か月以上かかることも。
ショップへ直接問合せ
発送された、追跡番号が通知されたのに手元に商品が1か月以上届かない。
追跡番号に動きがない。
などの場合はショップへ直接問合せがおすすめ。
ショップへの直接問合せ方法は、
質問カテゴリを選択（返金、配送など）、問い合わせ内容を登録。
注文を選択すると注文内容、注文番号が自動入力される。
直接問合せをすると数時間～数日以内にショップより返信がある。
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カスタマーサービスへ問合せ
ショップへ問合せしたのに対応してくれない場合や返信がない場合。
その時はQ0010カスタマーサービスへ相談。
カスタマーサービスではまず最初にショップへの直接連絡をおすすめされる。
けれど「ショップが対応しない」と伝えればカスタマーセンターの方で問い合わせ対応や返金対応など、解決してくれる。
お店とやり取りするより、カスタマーサービスの方が話が早かった・・・。
追跡番号の追跡ができない。お店が消えた体験談
今回のQoo10のメガ割りで購入した商品は発送から10日で発送通知。
同時に日本の運送会社の追跡番号通知も通知される。
けれど追跡番号は1か月ほど経ってから入力しても追跡できず。
もしかして適当な追跡番号だけ送ってきた？
商品とお店の口コミを見ようと購入した商品ページを確認しようとしたところ 「商品が表示できません」 の表示。
商品どころかお店自体も消えている状態で検索できない。
「商品が届かない」とSNS検索すると同じように追跡できない事例が多数出てきた。
カスタマーセンターに問い合わせで即解決
商品購入ページからお店に問い合わせしたところ2日経っても返事なし。
カスタマーセンターに問い合わせしたところ即返金対応。
その2日後お店から返信。
という連絡。
返金済みだし、不信感あるしでお断り。
お店も商品も消えたままでの返信。
実際には返金済みだし、カスタマーサービスとも連携取れていない様子。
ちなみにこのお店からのメッセージはテンプレートを使っているのか会話がかみ合わず。1年程経って見てみるとお店も商品もしれっと復活していたので怖い。
ということでQoo10で【商品が届かない】追跡できない場合をまとめると、
- 配送事情や商品の紛失、住所違いなどの原因が考えられる
- 海外発送は遅延する場合がある
- 届かない場合は購入先のショップへ直接連絡
- ショップで対応してもらえない場合はカスタマーセンターへ相談
ということになります。
Qoo10の海外からの配送商品は基本的に時間がかかる。
けれどあまりにも到着しない場合や、追跡ができない場合。
お店と連絡が途絶えた場合はすぐにカスタマーセンターに相談するのがおすすめ。
以上、 Qoo10で【商品が届かない】追跡できない場合の対処法でした。
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Qoo10にあるeBayダイレクトショップとは？↓
eBayとの違いを詳しく説明します。
