先日Amazonで衛生用品を購入。
衛生用品だけあって返金・返品一切不可、との表示
しかし到着した商品は明らかに【使用済み商品】。
使用済み商品が届いたらどうする？
返金・返品一切不可の場合はどうする？
カスタマーセンターに相談→返金へ
などこの記事を読むとAmazonから【使用済み商品が到着】した場合の対処方法がわかります。
ちなみにこの商品、アマゾンカスタマーセンターのチャット問合せしたところ即返金が決定。
返金・返品一切不可と表示があっても商品に不具合があればカスタマーセンターに相談するのがおすすめです。
使用済み商品が届いたらどうする？
Amazonから明らかに【使用済み商品が到着】した場合。
商品のどのあたりが使用済みか、また他に破損がないか調べる。
念のため届いた商品の状態を写真に収めるのがおすすめ。
ちなみに今回購入した衛生用品の場合は、
- 外箱の開封口密閉シールが破られている
- 消毒用アルコールが開封されている。
- 開封済み袋の中に干からびた脱脂綿
- 本体部品の欠品2つ
など。
明らかに使用感がありちょっと気持ち悪い・・・
購入画面には『衛生用品のためいかなる理由でも返金・返品は不可』と表示あり。
カスタマーセンターに相談
Amazonから【使用済み商品が到着】したと思われる場合。
商品の状態を確認したら、返品・返金不可商品でもすぐにカスタマーセンターへ連絡。
チャットの方が電話連絡よりもつながりやすい。
状況を説明、今回の場合写真の添付は必要ないと言われた。
その翌日にAmazonより返金。
自分が使ったと思われる？
問い合わせる時に気になるのが、Amazonカスタマーセンターに「自分が使ったと思われる？」という点。
もしかしたら、一度届いたものを使用後に返金・返品している人もいるかもしれない。
自分は使っていないが、他人が使ったという証拠もないため。
Amazonでは基本的にパッケージの開封＝使用済みとみなされる。
今回の場合は商品到着後すぐに開封、連絡。
カスタマーセンターに状況を細かく説明したところ、無事返金に。
「商品は破棄で」と言われる
今回の【使用済み商品が到着】した件で、商品の返品はなし。
「商品はそのまま破棄してください」と言われる。
到着後の検品は細部まで
Amazon購入品で今回のように明らかな【使用済み商品】の他にも、
- 開封シールがはがしたような跡がある。
- 新品だけど明らかに使用感がある
という場合がごくまれにある。
その際は返金・返品不可商品でも一度カスタマーセンターに問い合わせを。
商品到着後は細部までしっかりと検品するのがおすすめ。
ということでAmazonから【使用済み商品が到着】した場合、
- 写真等証拠に収める（必要ない場合もあり）
- カスタマーセンターに連絡
- 到着時の検品必須
ということになります。
Amazonから【使用済み商品が到着】ということをネット検索やSNS検索すると意外と多い様子。
「いかなる理由も返金・返品不可」という場合でも、衛生用品でも。
不具合があればきちんと対応してもらえるので、不具合があった場合はカスタマーセンターへ連絡してみてください。
以上、Amazonから【使用済み商品が到着】の体験談、対処法でした。
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